Отзывы и жалобы. Альфа-Банк

В конце января мне позвонил сотрудник Альфа банка Олег, 23 года, и агитировал меня оформить карту с льготным периодом 100 дней при этом заверил, что ни за обслуживание, ни за смс сообщения никакой платы не взимается, а ответственность наступает при снятии или совершения покупок и при возврате денег в течении льготного периода банк с меня дополнительно ничего не взымает. Доставивщий мне карту 31 января сотрудник Рустам Раскалиевич так же заверил, что пока я не пользуюсь денежными средствами с карты банка ее наличие у меня меня ни к чему не обязывает. Я предупредила, что у меня плохое зрение и если я буду читать условия это ему придется долго ждать. Он заверил меня, что ему нет смысла меня обманывать, предложив мне подписать пакет документов, затем в своем телефоне произвел загрузку моего приложения и активировал карту. После этого передал мне пакет документов и карту и сказал, что карту уже активировал и удаляет из своего телефона мое приложение. Я еще ему сказала что карту я смогла бы активировать сама, если надумаю ей пользоваться. Он мне ответил что он помог мне и активировал карту и подтвердил, что она ни к чему меня не обязывает пока я не начну ей пользоваться. Придя домой я прочла пакет документов, в котором обнаружила расхождения между обещанным низким процентом и фактическим по договору 24,49, еще меняне устроил очень мизерный кредитный лимит 20 т.р., который едва ли сможет в такой сумме мне пригодится. Но я все же позвонила на горячую линию и объяснила свои сомнения по поводу того, что сотрудник самовольно активировал мою карту и не сможет ли он теперь воспользоваться моей картой, но оператор горячей линии заверил меня что он не сможет ничего снять без смс подтверждения по закрепленному телефону и еще раз подтвердил, что наличие у меня карты меня ни к каким платежам не обязывает пока я сама не воспользуюсь денежными средствами. Но 29 февраля мне вдруг пришло смс сообщение из банка о том, что я должна внести обязательный платеж в размере 300 руб. и я выяснила по горячей линии, что с меня взыскано годовое обслуживание 1490 руб. На свое обращение я получила отрицательный ответ, но по горячей линии мне посоветовали обратиться в офис банка и показать мой пакет документов в котором указано, что плата за услуги "не применимо", Ответа на обрпащение от 12.03 я еще не получила. Считаю, что за этот обман должны ответить соответствующие сотрудники банка, а меня освободит от обязанности оплаты годового обслуживания.

10.03.20 мною была проведена операция оплаты счета, которая завершилась ошибкой. При этом средства вернулись на счет, мне пришла смс об отмене операции. Немного позже я выполнил оплату счета еще раз и она прошла. 11.03.20 мне пришло уведомление о том, что первая операция прошла, хотя: - я не запрашивал ее повтора; - карта дебетовая, на карте средств было не достаточно, в минус карта уходить не умеет. В итоге я обнаружил отрицательный баланс на счете. Сразу после этого я сообщил в поддержку банка, было составлено заявление. Я просил предоставить мне список действий предпринятых для исправления ситуации, но мне отказали. Также отказали в предоставлении контактов или каких-либо сведений о лицах, ответственных за обработку моего обращения. В итоге с 11.03.20 по 16.03.20, несмотря на мои постоянные напоминания, не предприняли никаких действий. В результате чего средства ушли на счет контрагента и мне был предоставлен ответ: "Платежи исполнены. Отмена не представляется возможной. Денежные средства направлены конечному получателю платежа. Для возврата необходимо обратиться к конечному получателю денежных средств." То есть после моего обращения платеж не был заморожен или отменен, я потерял много времени на общение с сотрудниками банка, мои средства удерживаются без моего согласия. У меня на счете минус и мне предлагают еще больше тратить времени и самому общаться с контрагентом, хотя все это произошло в результате ошибки внутренней системы банка и бездействия сотрудников. Как-либо компенсировать потраченное мной время, моральный вред банк отказывается. Исправлять ситуацию банк отказывается.

Позвонили с номера 7***02 с предложением открыть кредитную карту на мое имя от Альфа банка. Разрешение на подобные рекламные предложения от меня Альфа банк не получал. Имеется запись разговора. Прошу наказать.

Добрый день! Данная жалоба касается работы Альфа-Банка при заморозке/разморозке средств на карте, образованию задолженности по дебетовой карте и списанию данной задолженности с использованием валютного счета без моего согласия. Подробности ниже: 26.02.2020 мной была совершена операция по карте на сумму 33810 (код авторизации 5Y44E1). Мне пришло уведомление о списание средств с карты, по информации от банка (полученной уже в процессе разбора) эти средства были заморожены. Так же по информации от банка: «От международной платежной системы в срок подтверждения по указанной операции в Банк не поступало, в связи с чем сумма была разблокирована на счете». Произошло это 07.03.2020. На этот момент я не заметил изменения баланса карты. 09.03.2020 в Банк поступило подтверждение от международной платежной системы по операции на сумму в размере 33810 (код авторизации 5Y44E1). На данный момент на карте было порядка 4500. В результате баланс карты стал минус 7000 (примерно). Остальную часть средств банк списал с долларового счета, естественно по курсу продажи. Таким образом, помимо минус 7000 на карте с долларового счета пропало 320 долларов. Хочу отметить, что помимо карточного и долларового счетов у меня так же был рублевый накопительный счет, с которого почему-то банк не стал списывать деньги. Данные действия банка считаю не правомерными по следующим соображениям: 1. Разрешения на операции с валютным счетом я не давал; 2. Блокировка средств была отменена, средства были разморожены. По операции списания от 09.03.2020 должен был бы прийти отказ из-за нехватки средств; 3. Средства, уже присутствующие у меня на счете, были списаны по старому коду авторизации; 4. Банк не прислал никаких уведомлений (при учете что услуга уведомлений подключена). Уведомления о разморозке средств не поступало; 5. Не понятно почему на карточном счете образовалась задолженность в размере минус 7000 рублей. Не понятно решение банка сделать технический овердрафт на часть суммы, а другую часть решил списать с долларового счета. Банк мог бы сделать технический овердрафт на всю сумму, а потом уже связаться со мной что бы согласовать с какого счета он будет погашен. 6. Был другой рублевый счет с положительным балансом. На мой взгляд, чтобы избежать сложившейся ситуации, банк должен был связаться со мной и согласовать с какого счета проводить списание. Скриншоты из мобильного банка прилагаю. Хочу так же отметить что кредитных карт данного банка у меня нет и о каком «Предоставлении транша кредитной карты» и «Погашении основного долга» идет речь (скриншоты 1.jpg и 2.jpg) идет речь я не знаю. Своего согласия на предоставление кредита я не давал. Прошу повлиять на Альфа-Банк с целью компенсации мне понесенных убытков из-за разницы купли-продажи по долларовому счету. Спасибо!

Добрый день! После предоставления необходимых документов для наступления титульного периода, банк не снизил процентную ставку. Сотрудники банка мотивируют отказ в снижении ставки тем фактом, что при заключении договора залога прав требований была допущена опечатка, и настаивают на подписании доп. соглашения. В то же время, по условиям кредитного договора титульный период должен был наступить 21 февраля, и все необходимые документы для его наступления были предоставлены в банк до этой даты. Т.к. опечатка в договоре произошла не по моей вине (заемщика), а по вине сотрудников банка, я считаю, что мои права в отношении снижения ставки на титульный период были грубо нарушены сотрудниками банка. В настоящее время я продолжаю выплачивать кредит с процентной ставкой 10.69%, несмотря на то, что договор залога прав требований был надлежащим образом зарегистрирован в МФЦ. После предполагаемой даты окончания периода рефинансирования (21/02/2020) ипотечный менеджер, а также другие сотрудники банка перестали выходить на связь и не отвечают на мои запросы по электронной почте и телефону. Прошу оказать немедленное содействие в решении этого вопроса.

Добрый день. 6 февраля 2020 года между К.Л.Л. (продавец) и нами Б.В.В., и Б.М.Ю. (покупателями) в отделении вашего Банка по адресу: г. Москва, ул. Звенигородское ш., 18/20, в 13 часов была назначена ипотечная сделка на покупку квартиры по адресу: МО, г. Долгопрудный, Первомайская, 42,42. Менеджер Дмитрий не предоставлял для ознакомления пакета документа, ни договор ДПК, ни кредитный договор. Договор нам был предоставлен только 6 февраля 2020 в 13,20, который переделывался при нас еще три раза, и три раза переподписывался сторонами сделки. В итоге 6 февраля 2020 г. документы нами лично были сданы в Россреестр. Но на сделку Россреестр временно приостановил на три месяца по причине некорректного заполнения договора ДПК по причине неуказанного кадастрового номера квартиры и не указанного вида собственности. Квартира в настоящий момент не в нашей собственности, документов на руках нет, а кредит согласно кредитного договора необходимо платить по графику независимо перехода права собственности. Подскажите, можно ли как то отсрочить уплату процентов до решения юридических вопросов с собственностью??? Получается мне три месяца приходится оплачивать кредит и аренду квартиры. Приложение: Уведомление о приостановлении государственной регистрации прав от 14.02.2020.

В январе 2019 выдали зарплатную карту Альфа банка, вместе с ней вручили карту Кашбек от Альфа банка, заверяя что за ее использования с вас не возьмут ни рубля. Спустя год вычли с зарплатного счета 1989 рублей, ни смотря на то, что этой картой я пользовался крайне редко и бонусов по программе Кашбек не получил от банка ни рубля. Прошу вернуть деньги.

Оформляла 21 ноября кредитную карту в филиале Альфа-банка по адресу: Большая Дорогомиловская ул., 1, Москва. Менеджер П.Т.Н.. При оформлении договора все условия были оговорены. Комиссия за обслуживание карты составляет 1490р. С чем я согласилась. Все страховки мы обговорили, что они мне не нужны. Ничего по страхованию не подписывала. Согласно договору, комиссия снялась 22.11.2019. Периодически пополняя карту. Обнаружила, что, как оказалось, постоянно списывается сумма страхования 1487р. от 21.12, 1007.69 от 21.01. На это действие я обратилась в банк, на что мне сказали, ваша услуга будет отключена. На мой вопрос на каком основании она была подключена. Сказали с вашего согласия. На что я запросила документы с моей подписью. Так как в моих документах, выданных банком никакой речи о страховке нет. Ответ был фееричным - якобы я не указала электронную почту, куда направить ответ (хотя и в чате и в жалобе все указано (прилагаю)), потом долго говорили, что я заказывала только уточнение можно ли, а не сами документы. В итоге - документы в архиве не обнаружены (хотя прошло совсем немного времени). И при этом моя жалоба просто проигнорирована. Якобы поздно обратилась за этим вопросом. На каком основании была подключена страховка - никто не ответил. Официального ответа на жалобу я так и не получила. Только была смс, что зарегистрирована и якобы ответ дан. Но нигде я его не получила. Такой безграмотной работы банка никак не ожидала. Думала банк имеет статус. В итоге обман, сборище сотрудников, работающих на отвали. Никакого грамотного контакта с клиентом. Юридически просто работа на нуле.

Получил в Альфа-Банке кредитную карту лимитом 60 тыс.руб, льготным периодом 100 дней. Банк о предстоящих двух платежах сообщил в день оплаты, а в последний срок: 18.02.2020г. сообщение не прислал и при этом в личном кабинете указана дата погашения долга 02.03.2020 (!). В итоге утром 19.02.2020 мне начисляют проценты за пользование льготным периодом в сумме 7828,31 руб.. Считаю это сделано умышленно, чтобы Банк получил доход. 19.02.2020 я погасил всю сумму, которую мне насчитал альфа- Банк: 67177,31руб. и подал заявку на закрытие счета. Прошу разобраться в этом вопросе.

Здравствуйте.Я хочу пожаловаться на Альфа-банк. В конце января решила стать их клиентом, дали карту дебетовую и счёт к ней. Все было хорошо, пока 30 января я не пополнила карту за сумму 100000 и 95 тыс. Я первую сумму сняла, вторую не успела, так как заблокировали и интернет банк, и счёт и карту. Три дня бегала в банк и обзванивала их, просила помощи у них, или хотя бы понять как вывести средства. У меня маленький ребёнок, двух годовалый, мне надо его содержать же... Единственное, что они смогут разблокировать лишь после того, как предоставлю чек оригинал, той операции... А чек, естественно, у меня по терял... но все данные, где, во сколько, производились операции, ID банкомата и адрес помню. А прич ну блокировки они назвали подозрение на мошенничество. Прошу вас помочь разблокировать мне счёт, либо вернуть мои денежные средства. Я не миллионы же снимала. Почему так... Задарнее спасибо вам.

Альфа-банк снял со счета деньги для судебных приставов (!) и не проинформировал ни каким способом меня об этом. Все бы ничего, если бы этот счёт не был бы привязан к кредиту наличными! Обратившись на горячую линию мне сказали, что банк не обязан информировать об этом, а должен это делать судебный пристав. Откровенная лож со стороны банка.

По инициативе модельной школы VERONA, на меня был оформлен кредитный договор, в котором была указана «своя зарплата» в размере в 130 000 рублей, и что я являюсь собственником жилья. Это не так. Я безработная студентка, и собственником жилья не являюсь. В течении суток банк одобрил кредит в размере около 80 000 рублей.

16 декабря сняла 6 500 руб. в банкомате г. Ярославль, по ул. Республиканская, 12/2, деньги из банкомата не забрала (вынула карту и забыла взять деньги), сотрудники сказали, что через 60 с деньги автоматически возвращаются обратно в банкомат. В отделении существуют камеры, чтобы подтвердить, что деньги я не забирала. Составила обращение в этот же день (номер А1912161724), его уже 2 месяца не рассматривают. На вопросы и звонки сухо отвечают "Нам нужно больше времени, чтобы рассмотреть вашу проблему". Хотя по закону у них есть на это 30 дней. Разберитесь, пожалуйста!

Добрый день! Я нахожусь в г. краснодаре. 10.02.2020 г выставила на avito.ru на продажу детское автокресло за 2000 р. В тот же день позвонил мошенник, могу приложить выписку из личного кабинета мобильного номера, и интересовался креслом. Подробно объяснил, что он-комиссионный магазин и хотел бы произвести оплату с расчетного счета рабочего на мой расчетный счет, а за креслом приедет курьер через 1 час. Затем 10.02.2020 в 17.40 он позвонил опять и в нервном состоянии и сообщил, что случайно привязал мой номер телефона к его Альфа-банку и теперь мне могут приходить сообщения с его личного кабинета и нужно срочно отвязать мой номер, тк деньги там большие и он боится что я их украду! Он обманом выяснил код подтверждения и вошел в мой интернет-банк без моего ведома. Операции проводил совершенно с другого IP-адреса из мобильного приложения (которого у меня никогда не было) и, вероятно, в другом городе. Он удерживал меня на телефоне около 10 минут постоянно чтото объясняя и требуя, что бы я удалила все входящие сообщения от банка, чего я, конечно не сделала. Потом, поняв, что что-то не то, 10.02.2020 в 18.00 я срочно начала звонить на горячую линию альфа-банка для блокировки карты, интернет-банка и мобильного приложения. Затем в 20.00 обратилась в полицию для фиксации мошеннических операций (талон-уведомление №002276). За 10 минут нахождения в моем личном кабинете Интернет-банка мошенник успел оформить на меня договор кредита в размере 763 500 рублей и страхование жизни, а так же списать 40 198 рублей равными суммами в одном направлении по 4 545 р, и 3 838р. Повторяющиеся операции с другого IP-адреса, из другого города, в одном направлении, не характерные для меня(как платежи так и кредит), без подтверждения по альтернативному каналу операции CNP. Тем не менее, Альфа-банк не соглашается признать мошенничество. 11.02.2020 в 9.15 находилась в краснодарском отделении Альфа-банка и писала заявление на отмену транзакций, замену карты. В заявлении №2020110549 было указано, что списанные 40 198 рублей заморожены до 19.02.2020, а сотрудники банка подтвердили, что благодаря тому, что я в течении 5 минут счет заблокировала, никакие деньги мошенникам не уйдут. Однако 12.02.2020 я узнаю, что деньги разморожены и списаны с моей карты, на что сотрудники банка просто пожали плечами. Сотрудники отделения банка не озвучили, что необходимо написать заявление на анулирование кредита!!!! Об этом я узнала 12.02.2020 от оператора с горячей линии и оформила заявление. Кредит был оформлен без моего согласия. Служба безопасности Альфа-банка даже не позвонила мне для уточнения реальности запроса на кредит и просто так без каких-либо документов выдала кредит. Мгновенный кредит объяснили тем, что для меня Банк в одностороннем порядке ранее уже сформировал предложение по кредиту. Что в данном случае привело к отсутствию защиты клиента со стороны банка и мошенники без проблем списали у меня денежные средства. я мать-одиночка с маленькой зарплатой. у меня таких денег нет и выплачивать их из своего кошелька в случае, если банк не вернет эти 40198руб и не аннулирует кредит, я не могу. На данный момент на кредитном счете находится 613 500,00, а так же переведенные мошенниками на текущий мой счет 113 725,87 (из них моих средств всего 3 923,87р). Нужно ли перевести эти 113725,87 обратно на кредитный счет? Тк Банк не хочет аннулировать кредит, очень боюсь, что чем дольше они решают с возвратом 40198,00, тем больше у меня будет переплата по кредиту, которую не признают мошеннической. Очень прошу помогите и поскорее разберитесь с этой ситуацией! Поясняю, что 10.02.2020 я никаких платежей не совершала, кредит никогда не запрашивала, приложения альфа-банк у меня нет, вход в него мошенники осуществляли явно не с моего IP-адреса и скорее всего не в моем городе.

Альфа-Банк имея умысел навязывает услуги используя сеть интернет и мои персональные данные без моего согласия.

В Альфа-банк поступило требование от ИФНС на удержание суммы на моем рассчетном счете в размере 7435 рублей. После этого на расчётный счёт поступило два платежа общей суммой 11500 рублей, что превышает сумму моих долговых обязательств. Но банк, тем не менее, не даёт мне права управлять остатком средств, нарушая мои права.

Альфа Банк у меня неправомерно списал/украл со счета моей дебетовой карты 94083, 96 руб. 31.01.2020, 16:20 в отделении Альфа Банка (Краснодар, ул. Седина,159) я сняла со своей дебетовой карты 2000000 руб., деньги я получала через кассу банка. Я расписалась в расходном кассовом ордере за 2000000 руб., получила наличные и ушла из банка. В 17:02 мне поступило сообщение от банка, что со счета банк списал 2094083,96 руб., т.е. списали на 94083, 96 руб. больше, чем я получила. Я сразу позвонила на горячую линию Альфа Банка, там сказали, что возможно это комиссия, которую списывают при ипотеке. Приняли мою жалобу о неправомерном списании комиссии, А2001312353. Обозначили, что будут разбираться в течении 7 календарных дней. У меня нет ипотеки или кредита в этом банке. В самом отделении мне сказали, что это технический сбой, комиссии не должно было быть. После моего обращения прошло 9 дней, деньги мне на счет Альфа Банк до сих не вернул. Сроки вышли - решения нет. Прошу повлиять на банк, провести разбирательство и восстановить справедливость. Заранее благодарю.

03.02.2020 г. в офис "Альфа-банк" (г. Санкт-Петербург, Фурштатская,40) был предъявлен исполнительный лист, по которому до настоящего времени не произведено исполнение в нарушение установленного п. 5 ст. 70 ФЗ №229-ФЗ «Об исполнительном производстве» трехдневный срок. В соответствии с п.6 ст. 70 ФЗ №229-ФЗ «Об исполнительном производстве» Банк вправе задержать исполнение исполнительного листа не более чем на 7 дней, но только в случае сомнений в подлинности исполнительного документа или сомнений в достоверности представленных взыскателем сведений. В моем случае предоставлен подлинный 31.01.2020г выданный судом не мятый исполнительный лист, информация о решении по делу предоставлена в открытом доступе на сайте Ленинского районного суда г. Санкт-Петербурга. Действительность моего паспорта проверена сотрудником банка. Таким образом, исчерпаны рекомендованные Письмом Банка России №167-Т от 02.10.2014 способы проверки, и я не знаю какие невероятные причины можно придумать для сомнения в подлинности настоящего исполнительного листа и действительности предоставленных мной сведений. На основании вышеизложенного считаю, что Альфа-банк незаконно не производит оплату по предъявленному исполнительному листу, чем нарушает мое право на своевременное получение причитающихся денежных средств, и обязан уплатить проценты за неправомерное удержания денежных средств в соответствии со ст. 395 ГК РФ. Я неоднократно обращалась посредством телефона в банк, однако так и не получила конструктивного ответа. Прошу дать разъяснения и привлечь виновных к ответственности, провести разъяснительную работу в целях недопущения подобного впредь.

01.02.2020 года, я подъехала в Альфабанк для выяснения причин навязывания мне дополнительной карты, по словам менеджера по телефону мне должна была быть произведена замена кредитной карты. Подъехав в офис сотрудники сообщили что мне выпущена вторая кредитная карта этого же банка! Что абсолютно мне не нужно! Позиционировали как замена карты, так как она будет с бесплатным годовым обслуживанием! Сотрудники напечатали мне договор, который я отказалась подписывать! Мне сказали, что необходимо его подписать, на что я сказала, что могу только написать «от подписания договора отказываюсь» сделала это на каждом листе! Сотрудники карту уничтожили при мне и уверили, что кредитная карта не будет значится нигде! Выдали заявление о расторжении о 01.02.2020! В итоге сейчас у меня открыта кредитная карта, которая будет закрыта аж 17.03.2020!!! Я даже договор не подписала!!!!

С меня удержали комиссию за снятие наличных без предупреждения. Причем в своем же банкомате. Списание комиссии со счета произошло 1-й раз сразу после операции снятия наличных, 2-й раз только на следующий день. Явное нарушение закона о банках и банковской деятельности, статья 29: Банк обязан уведомить об удержании комиссии до момента проведения операции. Требую аннулировать операции и вернуть комиссию.